Right of withdrawal

 

Cancellation policy and form

(English text below)
Right of withdrawal and customer service
Cancellation policy
Right of withdrawal

You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving any reason.

The withdrawal period is fourteen days from the day on which the purchase contract was concluded.

In the case of a sales contract: on which you or a third party named by you, who is not the carrier, have taken possession of the last goods.
In the case of a contract for several goods ordered by the consumer as part of a single order and delivered separately: on which you or a third party named by you, who is not the carrier, took or has taken possession of the last goods.
In the case of a contract for the delivery of goods in several partial shipments or pieces: on which you or a third party named by you, who is not the carrier, have taken possession of the last partial shipment or the last piece.
In the case of a contract for the regular delivery of goods over a fixed period of time: on which you or a third party named by you, who is not the carrier, have taken possession of the first goods.
If several alternatives coincide, the last point in time is decisive.

In order to exercise your right of withdrawal, you must inform us (Unrefined Riches, Adelaide Wolters, Bachstr. 123, 22083 Hamburg Tel.: +49 21117607320 kundenservice@unrefinedriches.com) of your decision to withdraw from this contract by means of a clear declaration (e.g. a letter sent by post or e-mail).

Cancellations and revocations will only be accepted by e-mail to kundenservice@unrefinedriches.com. Cancellations sent to other addresses are not legally valid and will therefore not be processed.

Bitte beachten Sie, dass der Kundenservice regulär nur an Werktagen arbeitet, während das Lager auch am Wochenende aktiv ist. Da das Lager keinen Zugriff auf E-Mails des Kundenservice hat, können bei Stornierungen und Widerrufe, die am Wochenende eingehen, Verzögerungen auftreten.
Sie können dafür das nachfolgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
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Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie
es zurück.)
– An [hier ist der Name, die Anschrift und gegebenenfalls die Telefaxnummer und E-Mail-Adresse
des Unternehmers durch den Unternehmer einzufügen]:
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der
folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*)
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
___________
(*) Unzutreffendes streichen.
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Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten – mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben – unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Wichtig: Ein Widerruf gilt nur dann als „vor Versand“, wenn er werktags (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage) zwischen 8:00 und 18:00 Uhr bei uns eingeht. Erfolgt der Widerruf außerhalb dieser Zeiten oder nachdem die Ware bereits versendet wurde, gelten die Bedingungen eines Widerrufs nach Versand (siehe unten).

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an folgende Adresse zurückzusenden oder zu übergeben:

Unrefined Riches, Inh. Adelaide Wolters, Bachstr. 123, 22083 Hamburg

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Rücksendekosten & Bearbeitungsgebühr
Gemäß § 357 Abs. 6 BGB tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Diese betragen aktuell:

  • innerhalb Deutschlands: 5,99 €

  • innerhalb der EU: 9,99 €

  • in Nicht-EU-Ländern innerhalb Europas: 14,99 €

  • außerhalb Europas: gemäß aktuellem Tarif des Versanddienstleisters

Zusätzlich erheben wir eine pauschale Bearbeitungsgebühr von 3,00 € pro Rücksendung.

Diese Beträge werden – sofern die Ware nicht mangelhaft oder falsch geliefert wurde – vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Bitte beachten Sie: Rücksende- und Versandkosten können sich aufgrund von Preisänderungen durch Versanddienstleister (z. B. DHL, Hermes) jederzeit ändern.

Unfreiwillige Rücksendungen (z. B. Annahmeverweigerung, Nichtabholung, unzustellbare Adresse)
Wird eine Lieferung durch den Versanddienstleister an uns zurückgesendet, weil sie z. B. nicht zugestellt, nicht abgeholt oder die Annahme verweigert wurde, behalten wir uns vor, die Rücksendekosten und die Bearbeitungsgebühr von 3,00 € vom Erstattungsbetrag abzuziehen.

Wenn Sie in einem solchen Fall eine erneute Zustellung wünschen, entfallen Rücksendekosten und Bearbeitungsgebühr. Die Kosten für den erneuten Versand trägt in diesem Fall der Kunde, entsprechend dem zum Zeitpunkt gültigen Versandtarif.

Kein Retourenlabel & Rücksendeorganisation

Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung. Die Rücksendung muss selbstständig organisiert und auf eigene Kosten durchgeführt werden.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Nur ungeöffnete und unbenutzte Produkte können retourniert werden.
Sollte bei Rücksendung festgestellt werden, dass ein Produkt geöffnet oder benutzt wurde, erfolgt keine Rückerstattung. Auf Wunsch kann die Ware auf eigene Kosten erneut zugesendet oder entsorgt werden.

Haftungsausschluss bei unversichertem Versand

Bei Bestellungen unter 19,99 €, bei denen Sie den kostenlosen unversicherten Großbriefversand ohne Sendungsverfolgung wählen, erfolgt der Versand auf eigenes Risiko.
Weder wir noch der Versanddienstleister übernehmen in diesem Fall die Haftung bei Verlust oder Nichtzustellung. Eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung ist bei Versandverlust nicht möglich. Wenn Sie maximale Sicherheit wünschen, empfehlen wir den versicherten Versand mit Sendungsverfolgung für 5,55 €.


Schadensmeldung bei Lieferung
Im Falle einer unvollständigen oder beschädigten Lieferung müssen Sie uns innerhalb von sieben Tagen schriftlich an kundenservice@unrefinedriches.com informieren, damit ggf. eine Schadensanzeige bei dem Versanddienstleister gestellt werden kann (§ 438 HGB).

Als Nachweis sind Fotos der beschädigten Produkte und der Versandverpackung beizufügen. Wird die Frist nicht eingehalten, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.

Wertverlust durch Nutzung
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Subscriptions can only be canceled after 2 subscription deliveries following the first subscription order. Should the customer wish to cancel the subscription early, the subscription discounts for each individual product must be repaid by the customer to the seller.


End of the revocation instruction

ENGLISH
Right of withdrawal and customer service

revocation instruction

right of withdrawal

You have the right to revoke this contract within fourteen days without giving reasons.



The revocation period is fourteen days from the day,



In the case of a contract of sale: where you or a third party designated by you, other than the carrier, have taken or have taken possession of the last goods.

In the case of a contract covering several goods ordered by the consumer under a single order and delivered separately: to which you or a third party other than the carrier designated by you have taken possession of the last goods.

In the case of a contract for the supply of goods in several installments or pieces: in which you or a third party other than the carrier designated by you took possession of the last installment or piece.

In the case of a contract for the regular delivery of goods over a fixed period: when you or a third party other than the carrier designated by you took possession of the first goods.

If several alternatives meet, the last time is decisive.

In order to exercise your right of withdrawal, you must inform us(Unrefined Riches, Adelaide Wolters, Bachstr. 123, 22083 Hamburg Tel.: +49 21117607320 kundenservice@unrefinedriches.com) of your decision to withdraw from this contract by means of a clear declaration (e.g. a letter or e-mail sent by post).

Cancellations and withdrawals are accepted exclusively via email at kundenservice@unrefinedriches.com. Requests sent to other addresses are not legally valid and will not be processed.

Please note that customer service operates only on weekdays, while the warehouse is also active on weekends. Since the warehouse does not have access to customer service emails, delays may occur for cancellations and withdrawals submitted over the weekend.

You can use the following sample revocation form, which is, however, not mandatory.


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Sample revocation form



(If you want to cancel the contract, please fill out this form and send it to us.

it back.)

- To [here is the name, address and if applicable the fax number and e-mail address

of the entrepreneur by the entrepreneur]:

- I/we (*) hereby revoke the contract concluded by me/us (*) for the purchase of the

the following goods (*)/the provision of the following service (*)

- Ordered on (*)/received on (*)

- Name(s) of consumer(s)

- Address of consumer(s)

- Signature of consumer(s) (only for paper communication)

- date

___________

(*) Delete as appropriate.

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In order to comply with the revocation period, it is sufficient that you send the notification of the exercise of the right of revocation before the expiry of the revocation period.



Consequences of the revocation

If you revoke this contract, we will refund all payments we have received from you, including delivery costs (with the exception of any additional costs resulting from your choice of a delivery method other than the lowest-cost standard delivery we offer), without undue delay and at the latest within fourteen days from the date on which we received your notification of revocation.

Important: A revocation is only considered “prior to dispatch” if it is received on working days (Monday to Friday, excluding public holidays) between 8:00 a.m. and 6:00 p.m. If the revocation is received outside these times or the goods have already been dispatched, the revocation will be treated as after dispatch.

We will use the same means of payment that you used for the original transaction for the refund, unless expressly agreed otherwise with you. Under no circumstances will you be charged any fees for this refund.

We may withhold the refund until we have received the returned goods or until you have provided proof that you have returned the goods – whichever occurs first.

You must return or hand over the goods to the following address without undue delay and in any case no later than fourteen days from the day on which you notify us of your withdrawal:

Unrefined Riches, Attn. Adelaide Wolters, Bachstr. 123, 22083 Hamburg, Germany

The deadline is met if you dispatch the goods before the fourteen-day period has expired.

Return Shipping Costs & Handling Fee

According to § 357 (6) BGB, you bear the direct costs of returning the goods. These are currently:

  • within Germany: €5.99

  • within the EU: €9.99

  • non-EU countries within Europe: €14.99

  • all other countries: according to the current rate of the return shipping provider

We also charge a flat handling fee of €3.00 per return.

These amounts will be deducted from your refund, unless the product was defective or delivered incorrectly.

Please note: Return and shipping fees may change at any time due to price adjustments by shipping providers (e.g. DHL, Hermes).

Involuntary Returns (e.g. refusal, non-collection, undeliverable shipments)

If a parcel is returned to us by the shipping provider because it was not collected, not deliverable, or acceptance was refused, we reserve the right to deduct the return shipping costs and the €3.00 handling fee from your refund.

If you wish for the parcel to be resent in such a case, the return costs and handling fee will be waived, but you must cover the new shipping costs based on the current provider's rate.

No Return Labels & Customer Responsibility

We do not provide return labels. Returns must be arranged and paid for independently by the customer.

Condition of Returned Goods

Only unused and unopened products are eligible for return.
If the returned product is found to be opened or used, no refund will be issued. You may choose whether to have the product shipped back to you at your own cost or disposed of.

Disclaimer for Uninsured Shipping

For orders under €19.99, you may choose free untracked and uninsured letter shipping or tracked and insured shipping for €5.55.
If you choose the free, untracked shipping option, it is done at your own risk.
Neither we nor the shipping provider assume liability for loss or non-delivery.
No refunds or replacements will be issued in the event of a lost parcel.
If you want full protection, we recommend choosing the insured shipping option.

If your order arrives incomplete or damaged, you must notify us in writing at kundenservice@unrefinedriches.com within seven days of delivery so that a damage report can be filed with the shipping provider (§ 438 HGB). You are required to provide evidence in the form of photos of both the damaged product and the shipping box. If this deadline is not met, a refund is excluded.

You are only liable for any loss in value of the goods if this loss in value is due to handling the goods in a way that was not necessary to examine their nature, properties, and functionality.

Subscriptions can only be cancelled after 2 subscription deliveries following the first subscription completion order. Should the customer wish to terminate the subscription early, the subscription discounts for each individual product must be paid back to the seller by the customer.


You shall only be liable for any loss in value of the goods if such loss in value is due to handling of the goods that is not necessary for testing their condition, properties and functionality.



End of the revocation instruction