AGB
Allgemeine Geschäftsbedingungen / General Terms and Conditions
Vertragspartner
Auf Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) kommt zwischen dem Kunden und
Unrefined Riches UG (haftungsbeschränkt)
Carl-Petersen-Str. 21
20535 Hamburg, Germany
Tel.: +49 40 52 47 53 300
E-Mail: kundenservice@unrefinedriches.com
nachfolgend „Anbieter" genannt, der Vertrag zustande.
Vertragsgegenstand
Durch diesen Vertrag wird der Verkauf von neuen Waren aus dem Bereich Naturkosmetik über den Online-Shop des Anbieters geregelt. Wegen der Details des jeweiligen Angebotes wird auf die Produktbeschreibung der Angebotsseite verwiesen.
Vertragsschluss
Der Vertrag kommt im elektronischen Geschäftsverkehr über das Shop-System oder über andere Fernkommunikationsmittel wie Telefon und E-Mail zustande. Dabei stellen die dargestellten Angebote eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch die Kundenbestellung dar, das der Anbieter dann annehmen kann.
Der Bestellvorgang im Shop-System umfasst folgende Schritte:
- Auswahl des Angebots in der gewünschten Spezifikation (Größe, Anzahl)
- Einlegen des Angebots in den Warenkorb
- Betätigen des Buttons „Zur Kasse"
- Eingabe der Rechnungs- und Lieferadresse
- Auswahl der Bezahlmethode
- Überprüfung und Bearbeitung der Bestellung und aller Eingaben
- Betätigen des Buttons „Kaufen"
- Bestätigungsmail, dass die Bestellung eingegangen ist
Bestellungen können auch über Fernkommunikationsmittel (Telefon/E-Mail) aufgegeben werden. Mit der Zusendung einer Auftragsbestätigung kommt der Vertrag zustande. Die automatisch erstellte Bestellbestätigung stellt keine rechtsverbindliche Erklärung dar. Der Vertrag kommt auch durch die Zusendung der Ware zustande.
Vertragsdauer
Der Vertrag hat eine Laufzeit von 1 Lieferung. Der Gesamtpreis errechnet sich aus Produkt- und Versandkosten.
Vorbehalte
Der Anbieter behält sich vor, im Falle der Nichtverfügbarkeit der versprochenen Leistung diese nicht zu erbringen.
Preise, Versandkosten und Rücksendekosten
Alle Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Versandoptionen:
- Bei einem Bestellwert unter 19,99 € kann zwischen einem kostenlosen Großbriefversand (unversichert, ohne Sendungsverfolgung) und einem versicherten Versand mit Sendungsverfolgung für 5,55 € gewählt werden.
- Ab einem Bestellwert von 19,99 € ist der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei per DHL/UPS/Hermes, versichert und mit Sendungsverfolgung.
Wichtiger Hinweis: Wählt der Kunde ausdrücklich die kostenlose unversicherte Versandoption, erfolgt der Versand auf eigenes Risiko. Für Verlust oder Schäden während des Transports übernehmen weder der Anbieter noch der Versanddienstleister die Haftung. Eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung ist in diesem Fall ausgeschlossen.
Rücksendekosten
Rücksendekosten werden ausschließlich dann vom Erstattungsbetrag abgezogen, wenn der Anbieter zuvor kostenlosen Versand für die betreffende Bestellung übernommen hat. In diesem Fall gelten folgende Rücksendepauschalen:
| Liefergebiet | Rücksendekosten |
|---|---|
| Deutschland | 4,90 € |
| EU und Österreich | 10,00 € |
| Schweiz | 15,00 € |
| Weitere Länder | Gemäß aktuellem Tarif des Versanddienstleisters |
Hinweis: Die genannten Pauschalen entsprechen den derzeit gültigen Tarifen. Sollten die tatsächlichen Rücksendekosten des beauftragten Versanddienstleisters diese Pauschalen überschreiten, wird der tatsächlich anfallende Betrag vom Erstattungswert abgezogen. Der Anbieter wird den Kunden in diesem Fall vorab informieren. Eine Gewinnerzielungsabsicht besteht bei diesem Abzug nicht; es werden ausschließlich die tatsächlich entstandenen Kosten geltend gemacht.
Bei Bestellungen, bei denen der Kunde die Versandkosten selbst getragen hat, werden keine Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Zahlungsbedingungen
Der Kunde hat folgende Möglichkeiten zur Zahlung: Vorabüberweisung, Rechnung bei Lieferung, Zahlungsdienstleister (PayPal), Klarna (Sofortüberweisung und Rechnung) sowie Kreditkarte. Weitere Zahlungsarten gelten nur, sofern diese im Checkout angeboten werden.
Der Rechnungsbetrag ist nach Zugang der Rechnung auf das dort angegebene Konto vorab zu überweisen. Der Kunde ist verpflichtet, innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rechnung den ausgewiesenen Betrag zu begleichen. Nach Ablauf der Zahlungsfrist kommt der Kunde auch ohne Mahnung in Verzug.
Lieferbedingungen
Die Ware wird umgehend nach bestätigtem Zahlungseingang versandt. Der Versand erfolgt durchschnittlich spätestens nach 5 Werktagen. Die Regellieferzeit beträgt 3 Werktage, wenn in der Artikelbeschreibung nichts anderes angegeben ist. Der Anbieter versendet die Bestellung aus eigenem Lager, sobald die gesamte Bestellung dort vorrätig ist. Der Kunde wird über Verzögerungen oder mögliche Vorbestellprodukte vorab oder umgehend informiert.
Widerrufsrecht
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
Unrefined Riches UG (haftungsbeschränkt)
Carl-Petersen-Str. 21, 20535 Hamburg
Tel.: +49 40 52 47 53 300
kundenservice@unrefinedriches.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Versandkosten werden im Falle eines Widerrufs nach erfolgtem Versand nicht erstattet.
Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs
Erfolgt der Widerruf werktags (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage) zwischen 8:00 und 18:00 Uhr und vor dem Versand der Ware, erstatten wir den vollständigen Rechnungsbetrag inklusive der Versandkosten.
Wurde die Ware bereits versendet, gelten die unter „Preise, Versandkosten und Rücksendekosten" genannten Rücksendepauschalen, sofern der Anbieter zuvor kostenlosen Versand gewährt hat.
Wir stellen keine Retourenlabels zur Verfügung. Die Rücksendung muss eigenständig organisiert werden.
Rückgabe von Produkten
Nur unbenutzte und ungeöffnete Produkte können zurückgegeben werden. Kosmetische Produkte sind aus Hygienegründen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, es sei denn, die Versiegelung wurde bereits vor der Lieferung durch den Anbieter beschädigt.
Stellt sich nach Erhalt der Rücksendung heraus, dass das Produkt entgegen diesen Bedingungen geöffnet oder benutzt wurde und ist die Versiegelung durch den Kunden gebrochen worden, wird keine Erstattung gewährt. Der Kunde kann in diesem Fall entscheiden, ob das Produkt auf eigene Kosten erneut an ihn versendet oder fachgerecht entsorgt wird. Der Anbieter wird den Kunden hierüber schriftlich informieren und eine angemessene Frist zur Entscheidung einräumen.
Muster-Widerrufsformular
An Unrefined Riches UG (haftungsbeschränkt), Carl-Petersen-Str. 21, 20535 Hamburg:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
- Bestellt am / erhalten am:
- Name des/der Verbraucher(s):
- Anschrift des/der Verbraucher(s):
- Datum:
Im Falle einer ungewollten Retoure
Wird eine Sendung durch den Versanddienstleister retourniert (z. B. aufgrund von Annahmeverweigerung, Nichtabholung oder unzustellbarer Adresse), trägt der Kunde die dadurch entstandenen Rücksendekosten gemäß den unter „Preise, Versandkosten und Rücksendekosten" genannten Pauschalen, sofern der Anbieter zuvor kostenlosen Versand gewährt hat.
Wünscht der Kunde eine erneute Zustellung der retournierten Ware, entfallen die Rücksendekosten. Die Kosten für den erneuten Versand sind jedoch vom Kunden zu tragen.
Schadensanzeige bei unvollständiger oder beschädigter Lieferung
Kommt die Bestellung unvollständig oder beschädigt an, muss der Anbieter binnen sieben Tagen schriftlich an kundenservice@unrefinedriches.com informiert werden, damit eine Schadensanzeige an den Versanddienstleister übermittelt werden kann (§ 438 HGB). Als Beweis sind Fotos der Produkte sowie des Versandkartons beizufügen. Bei Nichteinhaltung dieser Frist ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.
Stornierungen und Widerrufe
Stornierungen und Widerrufe werden ausschließlich per E-Mail an kundenservice@unrefinedriches.com akzeptiert. An andere Adressen gerichtete Anfragen sind nicht rechtsgültig und werden nicht bearbeitet.
Kundenservice
Der Kundenservice ist montags bis freitags erreichbar. Anfragen werden innerhalb von 48 Werktags-Stunden beantwortet.
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Zahlung im Falle einer unberechtigten Erstattung
Im Falle einer unberechtigten Erstattung, wie zum Beispiel bei einem unberechtigten Disput oder einem Antrag auf Käuferschutz, behält sich Unrefined Riches das Recht vor, dem Käufer die entsprechenden Kosten in Rechnung zu stellen. Dies betrifft insbesondere alle Gebühren und Kosten, die im Zusammenhang mit der Bearbeitung und Klärung des Erstattungsantrags entstehen.
Der Käufer verpflichtet sich, die von uns ausgestellte Rechnung innerhalb von sieben (7) Tagen nach Erhalt vollständig zu begleichen.
Haftungsausschluss
Schadensersatzansprüche des Kunden sind ausgeschlossen, soweit sich aus den nachfolgenden Gründen nicht etwas anderes ergibt. Ausgenommen sind Schadensersatzansprüche wegen Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder wesentlicher Vertragspflichten sowie Ansprüche nach grob fahrlässiger oder vorsätzlicher Pflichtverletzung des Anbieters.
Abtretungs- und Verpfändungsverbot
Ansprüche oder Rechte des Kunden gegen den Anbieter dürfen ohne dessen Zustimmung nicht abgetreten oder verpfändet werden, es sei denn, der Kunde hat ein berechtigtes Interesse nachgewiesen.
Sprache, Gerichtsstand und anzuwendendes Recht
Der Vertrag wird in deutscher Sprache abgefasst. Es findet ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung. Für Verbraucher gilt dies nur insoweit, als dadurch keine gesetzlichen Bestimmungen des Staates eingeschränkt werden, in dem der Kunde seinen Wohnsitz hat. Gerichtsstand ist bei Streitigkeiten mit Unternehmern der Sitz des Anbieters.
Datenschutz
Im Zusammenhang mit der Anbahnung, dem Abschluss, der Abwicklung und der Rückabwicklung eines Kaufvertrages werden vom Anbieter Daten erhoben, gespeichert und verarbeitet. Dies geschieht im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen. Der Anbieter gibt keine personenbezogenen Daten des Kunden an Dritte weiter, es sei denn, er ist hierzu gesetzlich verpflichtet oder der Kunde hat ausdrücklich eingewilligt.
Für Fragen und Anträge auf Löschung, Korrektur oder Sperrung personenbezogener Daten:
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Salvatorische Klausel
Die Unwirksamkeit einer Bestimmung dieser AGB hat keine Auswirkungen auf die Wirksamkeit der sonstigen Bestimmungen.
General Terms and Conditions (English)
Contractual Partner
On the basis of these General Terms and Conditions (GTC), a contract is concluded between the customer and
Unrefined Riches UG (haftungsbeschränkt)
Carl-Petersen-Str. 21
20535 Hamburg, Germany
Phone: +49 40 52 47 53 300
E-mail: kundenservice@unrefinedriches.com
hereinafter referred to as the "Provider".
Subject Matter of the Contract
This contract regulates the sale of new goods in the field of natural cosmetics via the Provider's online shop.
Conclusion of Contract
The contract is concluded via the shop system or other means of distance communication. The order process includes the following steps:
- Selection of the offer
- Adding to cart
- Clicking "Checkout"
- Entering billing and delivery address
- Selecting payment method
- Reviewing the order
- Clicking "Buy"
- Confirmation email
The contract is concluded upon dispatch of an order confirmation or delivery of the goods.
Prices, Shipping Costs and Return Costs
All prices are final prices and include the applicable statutory VAT.
For deliveries within Germany:
- Orders under €19.99: choice between free uninsured letter shipping (no tracking) or insured shipping with tracking for €5.55.
- Orders of €19.99 or more: free insured shipping with tracking via DHL/UPS/Hermes.
Important: If the customer selects the free uninsured shipping option, shipment is at the customer's own risk. Neither the Provider nor the shipping service provider accepts liability for loss or damage. No refund or replacement will be provided in such cases.
Return Costs
Return shipping costs will only be deducted from the refund amount if the Provider previously offered free shipping for the order in question. The following flat-rate return costs apply:
| Destination | Return Cost |
|---|---|
| Germany | €4.90 |
| EU and Austria | €10.00 |
| Switzerland | €15.00 |
| Other countries | According to the current tariff of the shipping service provider |
Please note: The flat rates stated above reflect current tariffs. If the actual return shipping costs charged by the commissioned shipping service provider exceed these flat rates, the actual amount incurred will be deducted from the refund. The Provider will notify the customer in such cases. No profit is generated from this deduction; only actual costs are charged.
If the customer paid for shipping themselves at the time of purchase, no return shipping costs will be deducted from the refund.
Terms of Payment
Payment options: advance bank transfer, invoice on delivery, PayPal, Klarna (instant transfer and invoice), and credit card. Payment is due within 7 days of receipt of the invoice.
Terms of Delivery
Goods are dispatched immediately after confirmed receipt of payment, on average within 5 working days. Standard delivery time is 3 working days unless otherwise stated. The customer will be informed promptly about any delays.
Right of Withdrawal
Withdrawal Instructions
You have the right to withdraw from this contract within fourteen days without giving reasons, starting from the day you or a designated third party takes possession of the goods.
To exercise your right of withdrawal, please notify us:
Unrefined Riches UG (haftungsbeschränkt)
Carl-Petersen-Str. 21, 20535 Hamburg, Germany
Phone: +49 40 52 47 53 300
kundenservice@unrefinedriches.com
by means of a clear written statement (e.g. by email).
Consequences of Withdrawal
We will reimburse all payments received from you, excluding delivery costs, no later than fourteen days after we receive notice of your withdrawal. Shipping costs will not be refunded if the order has already been dispatched.
Return Shipping Costs
If withdrawal is made on a working day (Monday to Friday, excluding public holidays) between 8:00 and 18:00 and before the goods have been dispatched, a full refund including shipping costs will be issued.
If the goods have already been dispatched, the return shipping flat rates listed under "Prices, Shipping Costs and Return Costs" apply, provided that the Provider previously offered free shipping.
We do not provide return labels. Returns must be arranged and paid for independently.
Return of Products
Only unused and unopened products may be returned. Cosmetic products are excluded from the right of withdrawal once their seal has been removed after delivery, unless the seal was already damaged prior to delivery by the Provider.
If a returned product is found to have been opened or used by the customer in breach of these conditions, no refund will be issued. The customer may choose to have the product reshipped at their own expense or disposed of. The Provider will notify the customer in writing and provide a reasonable period to decide.
Unintended Returns
If a shipment is returned by the shipping service provider (e.g. due to refusal of acceptance, non-collection or undeliverable address), the customer bears the applicable return shipping costs as set out above, provided free shipping was originally granted.
If the customer requests reshipment, the return shipping cost will be waived. However, the customer must cover the new shipping costs.
Damage or Incomplete Delivery
If the order arrives incomplete or damaged, the Provider must be notified in writing to kundenservice@unrefinedriches.com within seven days, including photographic evidence of the products and packaging. Failure to meet this deadline excludes any refund.
Cancellations and Withdrawals
Cancellations and withdrawals are only accepted via email to kundenservice@unrefinedriches.com. Requests sent to other addresses are not legally valid.
Customer Service
Customer service is available Monday to Friday. Enquiries will be answered within 48 business hours.
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Payment in Case of an Unauthorized Refund
In the event of an unauthorized refund request, dispute or buyer protection claim, Unrefined Riches reserves the right to invoice the buyer for all associated costs. The buyer agrees to settle such invoices within seven (7) days of receipt.
Disclaimer
Claims for damages by the customer are excluded unless arising from injury to life, body, health or essential contractual obligations, or from grossly negligent or intentional breach of duty by the Provider.
Prohibition of Assignment and Pledging
Claims or rights of the customer against the Provider may not be assigned or pledged without the Provider's prior consent, unless a justified interest is demonstrated.
Governing Law and Jurisdiction
The contract is governed exclusively by the laws of the Federal Republic of Germany. For consumers, mandatory provisions of the law of their country of residence remain unaffected. The place of jurisdiction for disputes with merchants is the registered office of the Provider.
Data Protection
Data collected during the purchase process is handled in accordance with applicable data protection laws and is not shared with third parties except where required by law or with the customer's express consent.
For data-related enquiries:
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Severability Clause
The invalidity of any provision of these GTC shall not affect the validity of the remaining provisions.
